央视揭露去哪儿网平台乱象,去哪儿的承诺去哪儿了?
相关评论
来源:
作者:
发布时间:2018-08-20 20:06

央视揭露去哪儿网平台乱象,去哪儿的承诺去哪儿了?

很多消费者在出差或休假旅游时,为了能顺利在外地入住,会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时,网络平台要求您先交付全款,并且下单后还不能取消,那么这样一来,您一旦交钱预订,是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住?有一位消费者在网上预订了酒店,入住时,网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住,而且还每天都要求他住一天就退房,甚至还取消一晚住宿。这究竟是怎么回事呢?

因为在去哪儿网订了一次房,张先生2018年的春节过得并不愉快,1号站平台,为此他投诉维权七个月,至今也没得到满意答复。

张先生说,这事得从今年1月说起。家住重庆的他,打算带家人去澳门过年,为确保行程顺利,早早地就通过去哪儿网预订酒店。

1月25日,张先生预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日,三晚,两间房的住宿。他告诉记者,预订时,去哪儿网显示,酒店订单是“不可取消”的类型,预订时不仅要支付全款房费,而且一旦下单就不能取消。

去哪儿网订单显示,张先生当天预订成功。也就是说,张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。然而,2月16日,他和家人第一天入住澳门酒店时,却发生了意外。

当晚,去哪儿网方面让张先生加了一个微信,名叫“A-Baby’旅记”。对方首先告诉他:“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”,并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。随后,张先生回复称:“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后,对方再次回复:“可以了,您去吧”。然而,几分钟后,张先生又回复:“前台说还是没有,酒店说要九位数的订单号。”

微信聊天记录显示,对方曾发送几组数字给张先生,分别是DK-4681655,DK-44681864,以及44681641和44681855,这四组数字都是八位数,而酒店前台需要的订单号,是九位数。

无奈之下,张先生再次询问:“酒店说要9位数的订单号,这是什么号?”对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。

央视揭露去哪儿网平台乱象,去哪儿的承诺去哪儿了?

然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。

当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微信:“您明天需要退房。”

这让他感到非常生气,自己明明在去哪儿网支付全款房费,提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知,入住第一天,也就是大年初一,折腾了几个小时才入住,并且第二天又不让住了。

第二天直到晚上10点多,张先生只拿到了一间房,而且与自己预订房型不同,更奇怪的是,这次入住并非在前台办理,而是有人给他送房卡。

张先生表示,这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此,有专家表示,去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式,对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。

央视揭露去哪儿网平台乱象,去哪儿的承诺去哪儿了?

北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩:酒店入住必须凭本人的身份证件进行入住,是国际上的通例。去哪儿网送房卡的行为,对于入住人和登记人都会带来非常大的安全隐患。如果入住人在房间造成了酒店的财产损失,以及他的消费都由登记的人来承担。而登记人可以随时拿到另外一张房卡,1号站平台,他是随时可以进入到房间,这样对于入住人的人身和财产安全具有非常大的隐患。

在进一步采访中,张先生告诉记者,去哪儿网预定三天的酒店,前两天的入住一波三折,但第三天发生的意外,让他和家人的新年假期不得不改变行程,最终败兴而归。

张先生说,他至今都感到疑惑:去哪儿网作为国内旅游平台,可以要求消费者在预订时先支付全款房费,而且一旦预订不可取消,然而,自己和家人在入住时,要么被延期,要么被取消。

为了对张先生情况进行核实了解,记者首先拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提示输入张先生的手机号码进行查询,然而,去哪儿网官方客服电话却开始重复播放相同的语音提示。