教科书级的公关素材:扎克伯格逃过一劫,互联网行业游戏规则会否生变?
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发布时间:2018-04-13 09:10

教科书级的公关素材:扎克伯格逃过一劫,互联网行业游戏规则会否生变?

克制而坚定的回答,堪称教科书级的公关素材,扎克伯格听证会安全着陆。

涉及8700万用户数据被滥用,影响美国大选、英国脱欧等重大政治事件,此前《纽约时报》等媒体报道的“剑桥分析(Cambridge Analytica)”数据丑闻让Facebook陷入一场公关与政治危机,一号站娱乐平台,这次参议院作证被看做是Facebook首席执行官马克•扎克伯格人生中最重要的一次答辩。

美国西部时间周二到周三,扎克伯格在参议院能源和商业委员会作证连续两天面对44位议员数十个小时的质询。参议院作证在美国权力巨大,甚至可以罢黜总统。这次答辩,关乎Facebook是否会在此前“数据门”事件中面临巨额罚款,能否重拾用户信任,会不会面临不利监管。

听证会上扎克伯格说的每一句话都可能成为日后的不利证据,当美国议会开始对个人隐私及数据监管规范动刀时,这场听证会关乎整个互联网游戏规则的改变。在扎克伯格位置正后方,坐着同样紧张的谷歌高管。

然而,在两天长达10小时的轮番盘问中,相比于此前媒体对“剑桥分析”事件的报道,一号站娱乐平台,并没有过多的增量信息。这一方面归功于扎克伯格团队完美的准备与答案,另一方面则显示出政治势力对互联网公司的无知。

扎克伯格逃过一劫,参议员频出送分题

无数瞬间表情显示,扎克伯格是紧张的。为了这次答辩,扎克伯格带上了厚厚的一叠可能被问到问题 “小抄”,身高1米75的他,还在凳子上垫上了一个公文夹让自己看上去更加“高大”。

教科书级的公关素材:扎克伯格逃过一劫,互联网行业游戏规则会否生变?

这场听证会现场几乎成为扎克伯格的互联网科普教程。CNN记者将现场比喻为:“这就好比家里的老爷子买了一部苹果电脑,扎克伯格教大家如何用它上网。”

“现在我尽可能温和地说,你的用户隐私协议,很糟糕!你智商比我高75分,你肯定也明白我的意思,你用户协议的目的是在替Facebook打掩护,而不是告诉用户他们的权利。我建议你,回家去,重写一份!你的律师费每小时1200美元,我没有不尊重他们,他们很厉害。告诉他们,你想用英语写出来,而不是斯瓦西里语,让普通美国人可以读懂。”路易斯安娜州参议员约翰•肯尼迪一上台就对扎克伯格发难,这段通俗而观点鲜明的阐述引来诸多媒体赞扬,镜头前方的扎克伯格表情严肃脸色发黑。

然而,当他开始发问,就表现出似乎从没有使用过Facebook,甚至完全不懂Facebook的个人界面:

“作为Facebook的用户,你愿意给我多一些控制自己数据的权限吗?”

“参议员,作为Facebook的用户,你有对自己数据的全部控制权。”

“好,你愿意回去以后,让我有更多删除数据的权利吗?”

“参议员,你现在已经可以……删除你所有的数据……”

“你愿意更进一步做到这些吗?”

“参议员,我认为我们已经实现了您说的功能,但是我们可以让用户控制界面更容易。”

在另一个提问中,一位议员问到:“你如何维护你免费的商业模式?”扎克伯格楞了一秒回答:“参议员,我们投放广告。”随后露出了礼貌而乖巧的微笑。

“我记得2010年,你和我参加一个政治活动时,你说Facebook会一直免费,现在还是这个目标吗?”

“参议员,是的,我们将一直提供免费版的Facebook。”

“那你如何维护用户不会为服务付费的商业模式?”

“参议员,我们投放广告。”

在美国参议院回答提问,尽管这些议员的助理都会帮助他们准备问题,但是在扎克伯格回答以后,深度的追问则完全依靠对Facebook商业模式的深度理解,五分钟提问时间的限制,加上大多数议员并不了解互联网,还有些“关于垄断与竞争对手”等令人啼笑皆非的问题,导致很多提问都仅仅浮于表面。

现场提问并不聚焦,五花八门,甚至还有议员询问“在Instagram上发送好友邀请,为什么没有人通过”,以及代表儿子跟扎克伯格打招呼的奇怪需求。答辩首日,几乎是扎克伯格向公众科普其商业模式。次日,问题难度明显深入,直击核心,但依然没有过多增量信息。

尽管如此,现场依然刀光剑影,无数参议员在现场表示愤怒,打断扎克伯格说话,甚至在他耐心解释或者打太极时,要求每个问题简单回答“是”或者“否”。