小程序火爆背后:外包公司鱼龙混杂,全程托管埋祸根(2)
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发布时间:2018-02-14 11:02

Alan觉得此招甚好,于是照做。一来有怕麻烦的用户可能会放弃这10多元的红包余额,自己就不用再去垫付;二来想要提现的用户,就必须继续使用小程序,这既能调动用户活跃度,又能提高小程序的二次曝光率。

但在提高门槛之后,Alan的小程序流量确实再次出现了增长,但随之而来的还有用户的投诉。“多数红包小程序的提现金额并没有特殊的限制,都是基于微信的1元起步的门槛,提高到50元,难免会引来用户的质疑”,同类语音口令红小程序运营者然哥(化名)如此说道。

Alan也意识到了自己此举欠妥,“只考虑到流量,没想那么多。但是那尚在可控的范围之内,只要取消门槛恢复正常就行,可接下来的一个BUG却打得我措手不及”。原来,在提现门槛变成50元之后不久,有用户发出的红包,在自己并不知情的情况下被共享到了公开的红包广场,随后红包便被恶意注册的机器人抢走。对此,Alan在后台也看不到任何相关信息。并且这不是个例,投诉该问题的用户越来越多,Alan和他的小程序一起戴上了“诈骗”的帽子。

情急之下,Alan向服务商询问此事,一号站娱乐平台,得到的回应是系统BUG,有人在利用这个BUG薅羊毛。“刚开始他们对于BUG的事只字未提,出事之后服务商一拖再拖,两天过去这个BUG依旧没能解决”,为了防止更多用户利益受损,Alan将小程序暂时停止服务,此举更引来了用户的恐慌,称该小程序是“卷钱跑了”。(熊出墨请注意对此也进行了调查和报道,独家调查 | 当微信小程序被不法分子“用完即走”)

事情越闹越大,Alan和他的小程序声誉扫地,由于投诉过多,微信官方限制了他的商户服务号,“更可气的是,此时服务商出示一纸告知函,倒打一耙,把BUG未能及时修复的锅抛给了我,自己与此事撇清了干系”。

Alan已是百口莫辩,10万元的红包本身错就在自己,现在能做的就是尽量去弥补。“一共收到了几千个订单,总计3万多元。我在前台提醒用户,充值的钱会悉数退回,包括用户在红包广场被抢走的钱。”

亟待整治的混乱生态

“最令我不解的是,为何服务商在告知函中要把责任推在我身上,BUG带来的用户损失分明就是他们的拖延才被放大”,Alan虽心有埋怨,但却别无他法,只好认栽。不过经历此事之后,他明白了一个道理:小程序的江湖并非他当初想象的那么简单,前面或许还有一个又一个的坑等着你去跳。

对此,然哥也发表了自己的看法。“小程序这个东西还是太新了,虽然说已经上线一年多,但是市场依然存在着诸多猫腻,Alan就是一鲜活的例子,像他这样找外包公司代开发、运营,随后吃了亏的人不在少数”。

诚如然哥所讲,小程序的市场混乱程度确实非同一般。最直接的表现就是在收费标准上,据Alan所说,当时他在淘宝上看到不同商家的报价,有的几千元就能搞定,而高者则可达到数万元,之间十几倍的差价令其十分不解。

其次,开发者的业务能力也是鱼龙混杂。虽然说小程序的开发有一定的技术门槛,但是就微信对于小程序的开放程度来看,一套简单的小程序模版,其开发时间、精力成本并不是很大。因此,目前市场上有不少的开发团队都是以两三个人为单位,就对外号称能够接单搭建小程序。

而另一方面,微信对于开发者的能力并没有特殊的考核及认证要求,像Alan这样的买家在面对众多开发团队时,对他们的业务能力一无所知,只能是被牵着鼻子走。

更有甚者利用这种信息不对称,但凡懂点技术,一个人就敢自己门派去拉客户。事实上,如果对小程序的要求不是很高,市面上的一些免费模板就能够满足其需求。“以电商小程序为例,如果店家的规模并不是很大,那么免费版本就足够用了,不必在花钱去买其他的模版”,微盟副总裁兼首席技术官黄骏伟告诉熊出墨请注意,但如果是有更为复杂的需求,那就要另付一些费用。

最后就是在涉及资金问题时,对开发团队的职业操守更是提出了莫大的考验。如文中所讲的语音口令红包小程序,其中出现的所有问题都是围绕着一个字——钱。在钱的问题上,无论是运营者,还是开发团队来说,都是需要谨慎对待的。

“一定程度上来说,找一个团队去代开发是有风险的”,黄骏伟表示,当涉及到红包、奖金等资金流时,一般的小开发者是扛不住的。当用户大量涌入的时候,除了需要考虑服务器是否能够抗住这些技术能力之外,反欺诈和反作弊能力也是必须的,这些都是需要数据积累,个人和小团队往往是不具备这样的能力。