一天烧钱千万,外卖平台补贴大战触及“临界点”?
相关评论
来源:
作者:
发布时间:2018-04-13 11:15

一天烧钱千万,外卖平台补贴大战触及“临界点”?

1分钱吃鸡排饭、1元喝奶茶……滴滴、美团、饿了么最近在无锡掀起的疯狂外卖大战已引起监管部门的高度关注。

4月11日上午,无锡工商局召开紧急行政约谈会,约谈美团、滴滴和饿了么三家外卖运营商。按照流程,工商部门和美团、滴滴和饿了么三家外卖运营商有10分钟的闭门约谈,1号站平台,并作出三点要求:“停止涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为;主动协助执法部门展开相关执法调查以及对自己的经营行为自查自纠。”

4月9日,滴滴外卖在无锡正式上线。滴滴相关人士告诉南都记者,这次约谈主要是因为其他两家外卖平台要求商户及骑手“二选一”,只要选择入驻滴滴外卖平台就会被美团“封杀”。对此,美团回应南都称“尊重商户的自主选择权”。南都记者了解获悉,即便如此,一号站娱乐平台,外卖大战还在延续。就在被约谈的第二天,滴滴发布宣传海报,以各地特色菜式暗示将进入的9个新城市。南都记者向滴滴求证确切上线时间,对方不置可否,但可以确认的是,第二批城市依然没有广东地市。

平台涉嫌不正当竞争

据无锡媒体表示,许多餐饮商家从4月1日起就收到美团、饿了么强制关停的消息,入驻滴滴外卖平台后,就被美团外卖以“技术原因”下线。

“我在滴滴外卖上线才5分钟就被美团、饿了么下架了。”一位在无锡做小吃外卖的商户告诉南都记者,滴滴外卖刚在无锡上线,他还不敢接入,过了3天,直到4月3日下午上线才5分钟,就发现被美团和饿了么下线了。“滴滴外卖还没进来时,他们的业务经理就说了‘二选一’,但之后有媒体报道,他们就把说辞改成了‘系统故障’。”

“市工商局收到投诉说商户上线滴滴外卖被饿了么和美团强制下线。”约谈会上,无锡市工商局副局长苏益玲表示,目前无锡市工商局已经对三家外卖服务平台在无锡分支机构进行了检查,询问了相关负责人,并在清明假日期间,分区域、分类型走访了三十家被下线商户,收集了相关证据资料。“初步调查情况显示,相关外卖服务平台的行为已经涉嫌不正当竞争和垄断经营行为。”

对于媒体报道的二选一行为,美团相关人士告诉南都记者,充分尊重商户的自主选择权,暂停服务更多是为了提高服务质量。“瞬间激增的订单导致骑手相对短缺,影响送餐及时性和服务品质。为了确保平台的用户体验,结合投诉率、出餐速度、评价好坏等综合指标,我们暂停了部分商家的服务,同时也新增了一批能提供优质服务的商家,这既是对消费者负责,也是对商家负责。我们会针对商家反馈持续进行服务优化,这是我们不断改善运营的动力。”

“《反不正当竞争法》强调经营者不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为,”合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者,“如果美团利用自身优势,强制二选一,阻碍、胁迫他人与竞争对手发生正常交易的行为,无疑是不正当竞争的范畴。”

补贴大战:打车叫停了,外卖呢?

此前,美团外卖北方大区总监安中杰在朋友圈发文质疑称:“3%硬说成33%,骑手加起来不足1000人,以黄焖鸡为主的商户结构,每天能完成十几万的订单?”其言论直指对手补贴导致刷单。

对于商户被暂停服务的原因,美团相关人士还表示:“外卖行业一直有两三家网络平台,是一个充分良性竞争的市场。近期,由于某友商采用不符合市场规律的巨额补贴,导致无锡当地非理性消费订单大增,部分商家难以及时出餐甚至不得不主动取消订单,影响正常消费行为,而瞬间激增的订单也导致骑手相对短缺,影响送餐及时性和服务品质。”

补贴确实是互联网本地服务平台经久不衰的惯用套路,但对于监管而言,对市场稳定性的影响却弊大于利。美团在上海上线打车业务,以“打车最低一分钱”撬动滴滴市场,对此被上海交委以不正当竞争叫停。而这次,滴滴在无锡上线外卖,同样的手段也是“高额补贴”。

据了解,滴滴外卖与美团在无锡分别放出点单20元减18元与20元减15元的优惠,有网友称夸张到“一分钱一份炸鸡、一元钱6听可乐”。

“这不能简单理解为普惠消费者的竞争红利,”对于高额补贴,苏益玲同样不认可,“我们注意到,在优惠的刺激下,外卖订单激增,出现了商家拒绝接单、订单被迫取消等现象,威胁到消费安全。长此以往,对我市安全放心消费环境产生不良影响。”