刷分、删评论、灌水…...中国水军干的事,亚马逊也在干
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发布时间:2018-05-10 09:42

刷分、删评论、灌水…...中国水军干的事,亚马逊也在干

一月下旬的一个早晨,Jake拿起放在桌子上的盒子,撕掉包装胶带,从里面拿出了iPhone手机套,拍了一张照片,然后上传到亚马逊评论里。这一评论里包含了有关手机套设计和音量按钮的句子。他以闪闪发光的标题(“完美的手机套!!”)结束了这次评论,并给该产品打上了完美的五星。点击,提交。

事实上,Jake从未试用过这个手机套。他甚至没有iPhone。

Jake然后将链接复制到他的评论中,并将其粘贴到了仅限邀请的付费亚马逊评论者的Slack频道中。一天后,他收到了PayPal的通知,提醒他有一笔钱到了他的账户里:10美元的手机套退货费。如果他可以转售这个iPhone手机套的话,他还可以再获得3美元。

事实上,Jake也不是他的真名。虽然他与其他四位评论者一起向BuzzFeed News爆料了这一故事,但是由于担心亚马逊会禁止他们的账户,他希望保持匿名。他们是评论欺诈经济中不断增长的无形劳动力的一部分,评论欺诈经济占据了互联网这一巨大市场的每一个角落。受快钱和免费商品的诱惑,他们在亚马逊上,给LED灯、狗碗、服装甚至维生素等健康产品,给予了五星的评价。所有这些操作都是会了让你相信这一产品是最好的,奸商们希望能够通过这种方式赶上亚马逊的淘金热。与此同时,试图按规则行事的卖家正在努力应对这些虚假评价,而买家也在不知不觉中购买了劣质甚至不合格的产品。而对于此,亚马逊几乎无力阻止。

造成欺诈性评论的系统是一个由仅限邀请的Slack频道、私人Discord服务器和封闭的Facebook群组构成的复杂子网络。对于商家来说,想要在亚马逊这一竞争激烈的市场上保持大规模的销售量,五星级产品是至关重要的。所以,商家愿意花钱雇佣几千人来给予产品积极的评价。

市值刚刚超过7600亿美元的亚马逊,是仅次于苹果的全世界第二大上市公司。CEO杰夫贝佐斯最近透露,该公司在全球拥有超过1亿名付费亚马逊Prime会员,每年119美元的会员费可以让订阅用户享受两天即达的免费送货服务,音乐、电视和电影流媒体服务,一号站娱乐平台,电子书库的访问权等等。该公司在全球经营了13个第三方卖家市场,并在150多个仓库中为这些卖家提供库存租赁空间。2017年,第三方商家带来了320亿美元的收入,仅去年就有近30万新的卖家加入了这一市场。

评论是买家熟悉这一令人眼花缭乱的市场的最好机会,也是卖家从中脱颖而出的机会。在2011年的一项调查中,87%的消费者表示积极的评价会导致他们决定购买产品;在线消费者评论是第二个最值得信赖的产品信息来源,仅次于家人和朋友的推荐。但只有3%到10%的消费者会留下评论。想要在亚马逊上获得成功的最佳方式就是积极评论,而获得积极评论的最佳方式就是购买这些产品。

2016年10月,亚马逊禁止了卖家通过提供免费产品或巨额折扣来换取第三方评论的行为。但是分析亚马逊列表的网站ReviewMeta的首席执行官Tommu Noonan表示,被他称为“不自然的评论”最终还是会回到平台上(不自然评论是指他的算法判定可能是虚假的评论)。2017年6月,Noonan注意到不自然评论的数量出现了上扬,与此同时,产品的平均评级也出现了上扬,而上涨的速度呈不断加速趋势。

亚马逊的禁令并没有成功阻止卖家雇佣评论者,它只是将这一行为逼入了地下。评论者们不再是简单的要求免费商品,他们希望通过五星评价来换取现金。与此同时,不好的评价也逐渐减少。由于这些评价不包含任何披露,所以如果出现披露,就意味着这条评论违反了亚马逊的规定。付费评论者通常会使用自己的亚马逊账户,自己的信用卡来支付产品,只要支付费用超过50美元,就达到了“验证交易”的标准,所以他们的评论就会被贴出来。

亚马逊自身并不公布有多少评论。但是基于他对亚马逊数据的分析,Noonan估计亚马逊拥有约2.5亿条评论,其中9.1%,即530万,是他所认为的“不自然评论”。

一名亚马逊发言人向BuzzFeed News表示,虚假评论的占比是非常小的,但是并未给出具体的数据。在一份声明中,她写道:“亚马逊正在下大力气检测和防止虚假评论。除了进一步的检测,我们使用了一个基于机器学习的算法,该算法会对更新更有用的评论给出权重评价,此外,我们也对亚马逊验证交易应用了更为严格的标准,并大幅提高了支付参与门槛。”

该发言人表示,内部调查也在审核评论和用于购买评论的“非亚马逊论坛”。亚马逊表示,它屏蔽或暂停了涉及任何一方的帐号。

但是与卖家、消费者和评论者的交流表明,评论滥用情况仍在继续。

一条不自然评论并不意味着一件产品是劣质的。但付费评论的问题是,它们让消费者难以确切知道所购买的物品是否是优质的。

去年12月,来自科罗拉多州Fort Collins的Kevin Votaw使用他女朋友的亚马逊Prime账户购买了一个拥有高度好评的三星Galaxy S8屏保。