30天包退,365天包换,苏宁418电器购物节都有哪些亮点?
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发布时间:2018-03-29 16:06

  【天极网IT新闻频道】3月28日,苏宁易购启动418电器购物节,宣布一年一度的家电3C双十一狂欢开始。在本次发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙表示,苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转变,希望给到用户新的电器生活理念。那么有关此次苏宁易购418电器购物节都有哪些亮点?

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  基础运费3年不涨价

  早在3月初,苏宁宣布苏宁物流基础运费保持5元不涨价,在今天的发布会现场,侯恩龙表示这一期限为3年。对于不涨价的承诺,侯恩龙补充道:“服务是苏宁唯一的产品,用户体验是大事,苏宁418作为家电3C的双十一,希望推出的这些新服务,能让用户体会到美好的新电器生活主义。”

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  据悉,目前苏宁在全国范围内拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓,形成一张覆盖全国极具张力的仓储网。

  “30365”基本法

  苏宁为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

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  所谓30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,双线七天无理由退换货将使线下的消费者也能放心购买。

  除此以外,苏宁易购还提出了四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装。

  线下场景体验

  如今的消费者需要的是全方位立体式的购物体验,所以线上线下融合成为了大势所趋。

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  418期间,苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家,打造VR实景线上家庭馆,用户可以边逛边玩边买,VR实景一键下单。同时在线下,还有BIU+时代体验家,在全国选取100家苏宁云店,搭建互动体验场景,让线下消费更加智能。

  家电市场全渠道第一

  在发布会的开始,第三方研究机构艾瑞咨询发布了有关家电行业的数据。数据显示,2017年,中国全渠道家电销售规模达到7905亿,苏宁易购占20%份额,领跑全渠道第一,京东以12.3%的份额位列第二位。

30天包退,365天包换,1号站平台,苏宁418电器购物节都有哪些亮点?

  目前在苏宁,家电品牌新品首发占比已经超过80%。基于苏宁的供应链优势,50%以上的家电爆品在苏宁发布。

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  报告指出,家电线上线下销售走向融合,双线布局企业更具行业竞争力。

  不做网红靠诚信

  侯恩龙在发布会上表示,“网红总是昙花一现,唯有诚信才能走的更长远。”并说到,友商虽然标榜自己以客户为中心,1号站平台,但是做大了以后已经忘了用户是他的生存之本,以某作家维权诉求举例论证,对老对手京东的讽刺不留余地。

  侯恩龙表示:“对于一个企业而言,短期可以打鸡血,但是只有诚信才能走得远,苏宁永远不做网红,也永远不做昙花。服务才是苏宁唯一的产品,用户体验是苏宁的头等大事。苏宁有能力用低成本,给用户最好的体验。”